数字转型浪潮下的疲劳暗涌
马来西亚拥抱数字化转型，犹如扬帆起航驶向充满机遇的蓝海。然而，高速前进的同时，也不可避免地遭遇了暗流涌动——“数字疲劳”。2024年，高达67%的马来西亚员工坦言身心俱疲，职业倦怠感如影随形，与2022年58%的比例相比，这无疑敲响了一记警钟。数字化工具的过度使用和模糊的工作生活界限，正在悄无声息地侵蚀着员工的心理健康，成为转型道路上不容忽视的绊脚石。
数字疲劳：不止是“累觉不爱”
数字疲劳并非简单的“累觉不爱”，而是一种由长期、高强度数字技术使用所引发的身心俱疲状态。它具体表现为：
- 屏幕依赖症： 长时间面对屏幕，眼睛干涩、视力模糊，颈椎酸痛等生理不适接踵而至。
- 信息过载： 铺天盖地的电子邮件、即时通讯信息，让人应接不暇，不堪重负。
- 边界模糊： 远程办公模式下，工作与生活界限日益模糊，随时待命成为常态，私人时间被无情挤压。
尤其是在服务业等高度依赖技术支持的行业，员工更是首当其冲。想象一下，一位客服人员，每天要面对成百上千条客户咨询，不停地在各种系统间切换，神经高度紧张，身心俱疲可想而知。更令人担忧的是，医疗行业中的医生群体，由于长期超负荷工作，缺乏休息和恢复的时间，身心俱疲的问题已经到了十分严峻的地步，甚至影响到医疗质量和安全。
文化变革：疲劳困境的破局之钥
面对日益严峻的数字疲劳问题，马来西亚社会正在悄然发生一场深刻的文化变革，这为缓解疲劳困境带来了新的希望。
- 企业人文关怀觉醒： 越来越多的企业意识到，员工的心理健康是企业可持续发展的基石。他们开始将灵活办公、弹性工时、心理咨询等福利纳入管理体系，努力营造更加健康、积极的工作环境。比如，一些公司推出了“无会议日”，鼓励员工在这一天专注于个人任务，避免被打断，提高工作效率；还有一些公司规定，非工作时间禁止发送工作信息，让员工能够真正地放松身心，享受生活。
- 组织文化重心转移： 传统的组织文化往往以产出为导向，忽略了员工的个体感受。而现在，越来越多的组织开始重视人文关怀，强调员工的幸福感和归属感。这种转变不仅提升了员工的满意度，也促进了团队协作和创新能力的提升。想象一下，在一个充满关爱和支持的团队中，员工会更加愿意分享自己的想法和感受，共同解决问题，从而创造出更大的价值。
- 公共部门积极响应： 在医疗等公共部门，也开始重视医护人员的身心健康问题。越来越多的声音呼吁政府制定更加完善的劳动法规，保障医护人员的合理工时和休息时间。这不仅是对医护人员的关爱，也是对整个社会公共卫生安全的保障。
技术与人文：双轮驱动，共筑健康职场
未来的职场，应该是一个技术与人文并重、和谐共生的生态系统。
- 技术优化： 技术并非洪水猛兽，关键在于如何合理利用。在技术工具的设计上，应该更加注重人体工程学和认知负荷原则，减少不必要的信息干扰，避免给员工带来额外的负担。例如，可以开发更加智能化的信息过滤系统，自动屏蔽垃圾信息，只推送真正重要的内容；还可以优化软件界面，使其更加简洁易用，减少用户的操作步骤，提高工作效率。
- 培训赋能： 除了技术优化，还应该加强对员工的培训，提高他们对自我管理和压力调节能力的认识。例如，可以组织员工参加时间管理、情绪管理、冥想等方面的培训课程，帮助他们掌握应对压力、平衡工作和生活的方法。
- AI助力： 人工智能的快速发展，为缓解数字疲劳提供了新的可能。通过引入人工智能辅助决策、自动化重复性任务，可以大幅减轻人力负担，让员工能够专注于更具创造性和价值性的工作内容。例如，在客服领域，可以利用AI机器人自动回复常见问题，释放人工客服的压力；在财务领域，可以利用AI自动完成报表生成等重复性工作，提高工作效率。
- 领导示范： 企业领导者应该成为变革的推动者，以身作则，营造开放包容、尊重个体差异的职场氛围。他们可以通过合理安排工作、主动关心员工、鼓励员工积极参与各种活动等方式，传递积极向上的价值观，增强团队凝聚力。
拥抱变革，共赢未来
马来西亚的劳动市场正经历着一场深刻的变革，从传统模式向数字经济转型。虽然数字化转型带来了诸多机遇，但也伴随着数字疲劳等挑战。然而，只要我们坚持以人为本，注重文化建设，合理利用科技手段，就一定能够克服困难，实现更加健康、高效且可持续的人才发展环境。
这不仅关乎个体福祉，更是国家竞争力提升的重要基石。让我们携手努力，拥抱变革，将科技作为助力，而非枷锁，共同开创一个更加美好的未来！
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[4] reutersinstitute.politics.ox.ac.uk
[5] bmjopen.bmj.com
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