让政府服务触手可及：1 Utama Sentuhan Madani 自助服务亭深度解析

开启便捷生活的新篇章

想象一下，在一个阳光明媚的周末，你正在购物中心享受悠闲时光，突然想起需要更新驾驶执照，或者需要处理公积金（EPF）事务。以往，这可能意味着你需要特地抽出工作日的时间，赶往遥远的政府部门，排队等候，耗费大量精力。但现在，这一切正在悄然改变。随着第三个 Sentuhan Madani 自助服务亭在 1 Utama 购物中心旧翼的落地，超过100项政府服务触手可及，为我们的生活按下了“便捷键”。这不仅仅是技术的进步，更是政府服务理念的一次飞跃，将便民落到了实处，让获取公共服务变得像购物一样轻松自然。

为何选择购物中心？

你或许会好奇，为什么选择购物中心这样人潮涌动的地方设立政府服务亭？答案很简单：以人为本，贴近生活。购物中心是现代都市居民重要的休闲和社交场所，人流量大，覆盖人群广泛。将政府服务融入其中，能够最大限度地触达普罗大众，让他们在休闲娱乐的同时，顺便办理急需的政务服务。这种“无缝衔接”的服务模式，打破了传统政府部门 rigid 的办公时间限制，让市民可以在周末或晚上也能处理事务，极大地提高了效率和便利性。选择 1 Utama 这样的知名购物中心，更是因为其优越的地理位置和庞大的客流量，能够让更多的民众享受到这项惠民政策。 Digital Minister Gobind Singh Deo指出，1 Utama 吸引了大量来自巴生谷及周边地区的访客，便利的地理位置使得这个服务亭能够惠及更多公众。

超过100项服务，一站式搞定

Sentuhan Madani 自助服务亭不仅仅是一个简单的政务机，它是一个集成了超过100项政府及相关机构服务的“迷你政府部门”。在这里，你可以找到许多日常生活中常见的服务，例如：

• 交通事务 (JPJ): 办理驾驶执照更新、查询或缴纳交通罚款、获取车辆所有权证书副本等。
• 公积金 (EPF): 查询公积金余额、办理相关业务等。
• 国民投资机构 (ASNB): 进行ASNB相关的账户查询和交易等。
• 马电讯 (TM Unifi): 办理Unifi相关业务。
• 其他服务: 还包括MyDigital ID注册、公司委员会 (SSM) 服务、国家能源公司 (TNB) 服务以及Pos Malaysia的服务等。

这意味着，你不再需要为了不同的事务而奔波于不同的政府部门，只需来到这个服务亭，就能一站式解决大部分问题。这种集成化的服务模式，极大地节省了时间和精力，提升了办事效率。据Digital Minister Gobind Singh Deo介绍，目前Sentuhan Madani自助服务亭可提供超过100项政府机构和私营部门的服务，包括申请官方文件、开户和支付账单等。

数字化的力量：提升服务体验

Sentuhan Madani 自助服务亭的成功落地，离不开数字化的强大支撑。这些自助服务亭集成了先进的数字技术，操作界面友好，流程简便，即使不熟悉数字技术的人也能轻松上手。市民可以通过触摸屏轻松选择所需服务，并通过借记卡等方式完成支付，整个过程快捷高效。 这种数字化的服务方式，不仅提升了用户体验，也减轻了传统柜台的压力，有助于减少排队等候时间。 Digital Minister Gobind Singh Deo表示，一些通过Sentuhan Madani自助服务亭提供服务的机构，如公司委员会、Pos Malaysia和TM Unifi，已经能够将第三方服务集成到他们的操作系统中，进一步扩展了服务范围。

Sentuhan Madani 倡议：让便民服务更进一步

Sentuhan Madani 自助服务亭是马来西亚政府 Sentuhan Madani 倡议下的重要举措。这项倡议由首相拿督斯里安华依布拉欣在2025年财政预算案中提出，旨在通过数字化手段提升公共服务水平，加快政府服务的交付速度，让民众能够更便捷地获取服务。 首个Sentuhan Madani自助服务亭已于今年一月在布城Alamanda购物中心启用，而吉隆坡中环广场（KL Sentral）则是第二个站点，已于二月底投入运营。 1 Utama 的服务亭是第三个落地项目，进一步扩大了倡议的覆盖范围。 政府的目标是到2027年，在全国每个主要城市至少设立一个Sentuhan Madani自助服务亭，以缓解政府服务柜台的拥堵情况。 这一目标正在加速实现，布城、吉隆坡和雪兰莪的第一阶段实施已提前完成。

未来的展望：更广阔的服务网络

Sentuhan Madani 自助服务亭的成功只是一个开端，政府计划将这项倡议推广到全国更多地点，目标是在36个月内将服务亭数量扩展到全国30个地点。 这项工作的推进，需要政府部门、机构以及私营企业的共同协作和支持。政府鼓励更多企业积极参与，在各自的场所设立 Sentuhan Madani 自助服务亭，共同构建一个更广泛、更便捷的服务网络。 随着服务网络的不断扩大，将有越来越多的民众能够享受到这项便民服务带来的便利。下一阶段，第四个Sentuhan Madani自助服务亭计划于今年八月在柔佛州新山的Plaza Angsana启用。

结语：科技赋能，服务升级

Sentuhan Madani 自助服务亭的出现，是政府积极拥抱数字化、提升公共服务效率的生动体现。它将原本繁琐、耗时的政务办理过程，转化为了触手可及、高效便捷的体验。这不仅是政府服务模式的创新，更是对“以民为本”执政理念的深刻践行。随着更多服务亭的落地和更多服务的集成，相信 Sentuhan Madani 倡议将为马来西亚民众带来更加智能、高效、便捷的公共服务体验，让获取政府服务变得像生活本身一样轻松自在。