便利触手可及：1 Utama 迎来 Sentuhan Madani 一站式政府服务亭

在现代生活的快节奏中，办理政府事务往往意味着长时间的排队、受限的办公时间以及舟车劳顿。想象一下，如果能在你享受购物乐趣的同时，轻松搞定更新驾驶执照、查询公积金余额甚至处理水电费账单，那将是多么高效便捷的体验？马来西亚政府正致力于将这一愿景变为现实，而 Sentuhan Madani 服务亭正是这一努力的缩影。继布城Alamanda购物中心和吉隆坡中环之后，第三个 Sentuhan Madani 服务亭已在万达广场（1 Utama）旧翼投入运营，为公众提供超过100项政府和相关机构的服务。

将服务送上门：为何选择购物中心？

传统的政府服务中心通常设在特定的办公大楼内，开放时间也多与上班时间重叠，这对于朝九晚五的上班族来说极不方便。为了解决这一痛点，Sentuhan Madani 计划应运而生，其核心理念是将政府服务“搬”到人流量大、开放时间更长的场所，例如购物中心和交通枢纽。

万达广场作为马来西亚最大的购物中心之一，每日吸引超过92,000名访客。将其选为第三个 Sentuhan Madani 服务亭的落脚点，正是看中了它庞大的人流和便利的地理位置。 数字部长Gobind Singh Deo指出，万达广场吸引着来自巴生谷及周边地区不同社会阶层的访客，在这里设立服务亭，能让更多民众受益。

这种将政府服务嵌入市民日常生活的模式，不仅提供了时间上的弹性，（服务亭的运营时间与购物中心一致，包括周末和公共假期），也极大地节省了民众专程前往政府部门的时间和精力。

一亭集百业：服务内容大盘点

Sentuhan Madani 服务亭并非仅仅提供几项基础服务，它汇集了来自多个政府机构和私人公司的超过100项数字服务。 在万达广场的服务亭，目前由六个主要机构提供支持，包括：

• 陆路交通局 (JPJ)： 处理私家车路税更新、车辆拥有权证书 (VOC) 的打印和复制、以及查看和支付传票等。
• 雇员公积金局 (EPF/KWSP)： 提供查询储蓄余额、更新个人信息、账户注册和指纹认证等服务.
• 国民投资机构 (ASNB)： 提供相关的账户服务.
• 马来西亚数码身份 (MyDigital ID)： 用于注册和管理个人的数字身份，方便进行单点登录和撤销操作.
• 马来西亚邮政 (Pos Malaysia)： 涵盖水电费、电信费、教育贷款、地税等各类账单支付.
• 马电讯 Unifi (TM Unifi)： 在万达广场的服务亭首次引入，扩展了可获得的服务范围.

通过这些自助服务亭，民众可以方便地办理各种手续，而无需前往各个机构的实体办公室，大大提高了办事效率。

成功的秘诀：数据与合作

Sentuhan Madani 计划的有效性已通过数据得到验证。 第一个设在布城Alamanda购物中心的服务亭，其用户数量在短短两个月内增长了超过40%，从一月份的4,600人次跃升至三月份的6,600人次。 吉隆坡中环的服务亭也在投入运营的第一个月内记录了5,000笔交易。 这些数字充分说明了公众对这种便捷服务模式的认可和欢迎。

这种成功离不开政府机构、私营企业和本地公司之间的通力合作。 例如，TM One 和 Digital Nasional Bhd 等战略合作伙伴提供了5G连接，确保了服务亭的顺畅运行。 政府也鼓励更多私人机构加入，通过服务亭提供更多元化的服务。

未来展望：惠及更多民众

Sentuhan Madani 服务亭计划不会止步于此。 政府计划继续扩大服务亭的网络，下一个服务亭预计将于今年八月在柔佛新山的Angsana广场启动。 政府的目标是到2027年，在全国每一个主要城市都设立至少一个 Sentuhan Madani 服务亭，以缓解政府服务柜台的拥堵问题，让更多住在主要城市的民众能够轻松便捷地获取政府服务.

首席秘书丹斯里 Shamsul Azri Abu Bakar 表示，首阶段在布城、吉隆坡和雪兰莪的服务亭已经超前完成，这得益于各方的积极协作。 他呼吁更多企业与财政部和州政府合作，共同扩展 Sentuhan Madani 服务亭的网络，让这项惠民计划能够覆盖马来西亚的更多角落.

结语

Sentuhan Madani 服务亭在购物中心设立，是政府提升公共服务效率、拥抱数字化转型的重要一步。 它不仅拉近了政府与民众的距离，也以更加灵活和便利的方式满足了现代社会的需求。 随着更多服务亭的投入使用和服务范围的不断扩大，未来办理政府事务将变得更加轻松写意，真正实现“服务触手可及”。