想象一下，无需奔波于各个政府部门，不用担心错过办公时间，在逛街购物的同时，就能轻松办理各种政务和公共服务。这听起来是不是有点像未来的场景？而现在，这个未来正在马来西亚的购物中心里悄然发生。第三个“触手马达尼”信息亭的启用，正一步步将这种便利变为现实，让公共服务触手可及，融入我们的日常生活。

指尖上的便利：马达尼触手可及的服务升级

数字化浪潮席卷全球，政府服务也正积极拥抱变革，力求更高效、更便捷地服务于民。马来西亚推出的“触手马达尼”（Sentuhan Madani）信息亭正是这一努力的生动体现。这项倡议旨在将原本分散在不同政府机构的公共服务汇聚一处，并通过数字化的方式在人流量大的公共场所提供，例如购物中心和交通枢纽。 这种模式极大地突破了传统办公时间和地点的限制，让人们能够在更灵活的时间和更便利的地点办理急需的业务。

这项倡议源于2025年财政预算案，由总理拿督斯里安瓦尔·易卜拉欣提出，核心目标是加速政府服务的数字化和整合，提升公共服务的可及性和效率。 初期的试点项目已经取得了显著成效，用户数量持续增长，显示出公众对这种新型服务模式的认可和欢迎。

繁忙都市里的新地标：1 Utama的触手马达尼信息亭

继布城Alamanda购物中心和吉隆坡中环车站之后，第三个“触手马达尼”信息亭选择落户于人潮涌动的万达广场（1 Utama）旧翼。 数字部长哥宾星表示，选择购物中心作为信息亭的设置地点，正是看中了其庞大的日均访客量以及多元化的社会群体。 1 Utama作为马来西亚最大的购物中心之一，地理位置优越，交通便利，辐射范围覆盖巴生谷及周边地区，这意味着更多的民众将能够轻松享受到这项便捷服务。

这个位于万达广场旧翼二楼的信息亭区域，汇集了超过100项政府数字服务。 从办理陆路交通局（JPJ）的业务，到处理雇员公积金局（EPF）和国民投资机构（ASNB）的事项，再到缴纳马电讯（TM Unifi）的费用，许多过去需要前往不同地点办理的业务，现在都可以通过这些信息亭一站式完成。 此外，信息亭还提供邮政服务和MyDigital ID相关的服务。

信息亭的运营时间与购物中心同步，从上午10点持续到晚上10点，包括周末和公共假日也不打烊。 这极大地便利了那些在工作日无法前往政府部门办理业务的上班族和居民。

多方协作共绘蓝图：政府与企业的协同创新

“触手马达尼”信息亭的成功并非政府单方面的努力，而是政府部门与私人企业协同创新的成果。 这项倡议体现了“举国一体”的理念，通过政府机构、私营企业和本地公司的合作，共同推动公共服务转型。 例如，马来西亚资源机构有限公司（MRCB）在吉隆坡中环车站提供了场地支持，而布城控股有限公司（Putrajaya Holdings Berhad）则在Alamanda购物中心提供了帮助。

在技术层面，TM One和国家数字有限公司（Digital Nasional Bhd）等战略合作伙伴提供了5G网络连接支持，确保信息亭的顺畅运行。 这种公私合作模式不仅分担了建设和运营的成本，也引入了企业的技术和管理优势，提升了服务的质量和效率。

数字部长哥宾星也鼓励更多的政府和私人机构探索通过信息亭提供额外服务的可能性，例如通过MyDigital ID等系统集成第三方服务。 这种开放和包容的态度预示着“触手马达尼”信息亭未来可能提供的服务范围将更加广泛。

数据说话：便捷服务带来的显著成效

“触手马达尼”信息亭的推广取得了令人瞩目的成效。 布城Alamanda购物中心的第一个信息亭在使用量上增长了40%以上，从2025年1月的4,600名用户增加到3月的6,600名。 吉隆坡中环车站的第二个信息亭在投入运营的第一个月也记录了5,000笔交易。

这些数据充分证明了公共对便捷政府服务的强烈需求，以及信息亭在满足这一需求方面的有效性。 通过将服务带到人流量大的公共场所，并提供延长的服务时间，政府成功地降低了公众获取服务的门槛，减少了排队等候的时间，提高了整体的办理效率。

政府的目标是到2027年，在全国每个主要城市至少设立一个“触手马达尼”信息亭，并在2030年前在更多主要城市推广。 下一个信息亭计划于今年8月在柔佛州新山的Plaza Angsana开放。 随着信息亭网络的不断扩张，更多的马来西亚民众将能够体验到这种便捷高效的公共服务模式。

展望未来：持续创新与更多可能性

“触手马达尼”信息亭的推出仅仅是政府服务数字化转型的一个缩影。 未来，这些信息亭还有巨大的发展潜力。 随着技术的不断进步，信息亭可以引入更多创新的功能，例如增加借记卡支付选项、支持天课捐赠，甚至在系统中断时也能继续处理部分交易。

政府也鼓励更多的企业通过企业社会责任（CSR）项目参与到这项倡议中来，共同扩大“触手马达尼”网络的覆盖范围。 这种跨部门、跨行业的合作模式将为公共服务的持续创新和发展注入新的动力。

最终，“触手马达尼”信息亭的目标不仅仅是提供一个办理业务的场所，更是构建一个更加以人为本、更加数字化的政府服务体系。 它将公共服务融入到人们的日常生活中，让政府与民众之间的互动更加顺畅和便捷，从而更好地服务于社会，提升民众的幸福感。 这是一种看得见的改变，一种触手可及的便利，正在为马来西亚的数字化未来描绘出更加美好的图景。